一、什么是iso20000标准，it服务管理体系认证
it服务管理国际标准iso 20000对it服务管理提供了简洁明了地定义，即it服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了it服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时iso 20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。
为什么要实施基于iso 20000 标准的it 服务管理?
随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其it系统来提供使客户满意的服务，正因为如此，一个稳健而又灵活的it解决方案对这些企业而言是至关重要的。
这类解决方案首先当然应当满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否则他们对业务的支持得不到保障。因此，为提高服务管理的效率和效果所做的投资并不是可有可无的，相反，它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。
为了实现高质量的服务管理，我们可以借鉴使用经过实践证明确实行之有效的服务管理“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的itil系列指南和英国率先开发的国家标准bs15000实施基础上，最终形成了iso 20000国际标准。因此基于iso 20000来实施it 服务管理，是具有可信的坚实基础。
二、ITSS信息技术服务标准是什么？
一、什么是itss资质认证，有哪些认证方向
itss，是信息技术服务标准（informationtechnology service standards）的英文缩写，指在国家工业和信息化部、国家标准化委的支持下，由itss分会研制出的一套it服务领域的标准库和方法论。itss定义了it服务由人员(people)、流程(process)、技术(technology)和资源(resource)这四个要素组成，并对这些it服务的组成要素进行标准化。
itss信息技术标准认证，又包含了多个细分的认证方向，包含了运行维护资质、云计算、咨询设计、数据中心等。其中，运行维护资质证书是出证量最多的
二、什么是itss运行维护资质，分为哪几个等级
itss运行维护资质证书，是itss信息技服务标准中需求最大，最多企业办理的证书，它是针对it软硬件设备后期的定期检查、维护、更新，以确保持续正常运行的活动，就是运行维护。itss运行维护资质证书是被广泛应用于提升it企业运维服务能力的认证品类，也是国内企业选择it服务商的重要依据之一.
itss运行维护资质证书的等级分为四级、三级、二级、一级，其中一级最高，四级最低，依次代表了基本级、拓展级、改进级和提升级。用通俗的话来表达，就是“有没有”、“全不全”、“好不好”、“精不精”。企业初次办理，一般会选择从四级或者三级开始。
三、企业办理itss运行维护资质有什么好处
首先，itss运行维护资质是it型企业在参与招投标时候的加分利器.
同时，itss运行维护资质也是企业提升品牌影响力的重要荣誉资质，大幅提升客户信任感。
最后，itss运行维护资质是国内企业选择it服务商的重要依据之一，因为ta对于企业在提升it服务质量、降低it风险方面有很大的帮助。
四、办理itss运行维护资质证书的费用是多少
企业办理itss运行维护资质证书的费用一般包含了咨询费、认证费、老师的差旅费、以及审核老师的专家费这几个部分，其中的差旅费一般都是实报实销的。
五、itss运行维护资质证书的办理时间和证书有效期
itss运行维护资质四级证书的办理周期为2~3个月时间，三级的办理周期为4~6个月的时间。证书的有效期为三年，为了保持证书的有效性，办理证书的企业每年都需要进行一次年审。
