一、如何理解ITSS运维服务能力四要素中的“过程”
过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。
itss根据运行维护服务特点，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（kpi），确保服务供方能“正确做事”。通过按照itss要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。过程作为it运维服务的核心要素之一，主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成，有明确的目标，可重复和可度量。
二、itss应该如何实施？
1、实施原理
总的来说，itss的实施都是结合实施需方的实际需求，采用建立质量管理体系的pdca方法论实施过程管控，根据itss标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与it服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程。
2、需求分析阶段
实施itss无论是对供方还是需方，首先需进行需求分析，明确itss实施目标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和it服务需求的收集，在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上，明确itss实施的具体目标，并完成可行性分析和评估审批，最终明确itss实施的原因、目标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题，这些活动对itss实施的决策起着关键性作用。本阶段应包括理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。
3、规划设计阶段
itss实施应基于需求分析阶段，从组织战略出发、以客户需求为中心，参照itss对it服务进行全面系统的规划设计，建立业务战略、it战略与it服务之间清晰的匹配和关联关系，确定所需要的业务服务组件，为it服务的部署实施做好准备，以确保为最终客户提供满足其需求的服务。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划it服务体系架构、估算实施所需资源、风险管理规划等关键活动。
4、部署实施阶段
本阶段将对需求分析及规划设计阶段所确定的各种策略、方针和计划，按照一定的规范、使用有效的方法和工具，进行落实和执行，交付符合实施itss目标的服务或产品。本阶段应包括落实管理层职责、落实资金管理、组建和管理实施团队、确定过程/规范、建立软件平台、采购外部资源、遵循项目管理方法等关键活动。
5、优化改进阶段
itss的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段，进入到日常运营、标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活动，对各个层面的活动、资源和操作规程有明确的定义、规范和执行。质量控制建立在实施itss过程的各个阶段，故对itss的实施需经过评估以确保其有效性、可靠性和适宜性，同时处理运营中出现的不合规事件及偏差，确保服务的持续优化改进。优化改进阶段是对itss的实施效果进行评价、评审和改善，从而确保在需求分析阶段确定的itss实施目标得以达成。
本阶段应包括评估实施效果、评审运营情况、制定改进计划、实施改进活动及跟踪验证等关键活动。
6、实施过程管控依据pdca方法论
从策划、实施、检查、改进的维度分别对itss实施过程的需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行总体管控，对itss实施的分析、规划、过程、结果，以及相关管理文档、体系、措施进行监督、测量、分析和评审并实施改进，从整体上保证itss实施成果满足实施目标的总体要求。以上内容由优秀的itss符合性评估落地工具云雀运维作答，打字不易，望采纳！
